成立于1988年的武漢市保安服務公司位于莞城區(qū)新風路， 秉承“安全、穩(wěn)定、優(yōu)質、高效”的服務 宗旨，經過二十一年發(fā)展，公司從當初僅有40余名員工的小企業(yè)發(fā)展成如今擁有管理人員125人、員工6萬余名、 固定資產8000余萬元、業(yè)務范圍涉及人防保安派駐、武裝押運、技術防范服務、保安器材銷售等多項領域的綜合性保安服務公司，并多次被市公安局 評為先進單位，2010年被武漢市政府 評為市級平安單位，公司黨支部被市公安局直屬機關黨委評為“市安全衛(wèi)士” 先進黨支部。

建立高效運轉機制，優(yōu)化人員結構配置

機構是企業(yè)運作的“骨架”，人員是企業(yè)發(fā)展的“血液”。公司在發(fā)展過程中，根據業(yè)務需要，不斷進行機構完 善、重組及整合。公司成立之初倪設有人防部，發(fā)展至夸，部門不斷細化， 分工不斷明確。

現(xiàn)設部門主要分兩大婁，一類是業(yè)務部門，包括押運部、人防部，技防部、器材銷售部；一類為后勤保障協(xié)調部門，包括辦公人事部、財務部，物管辦。

縱向實行副總經理分管責任制， 橫向實行部門明晰分工協(xié)調合作制。業(yè)務部門主要負責對外拓展經營，鞏固和發(fā)展優(yōu)質客戶，對內加強一線保 安隊伍管理，強化隊伍素質。后勤保障協(xié)調部門主要通過定期組織協(xié)調交流座談會、每月收發(fā)客戶意見征表等 方式協(xié)調客戶關系廈公司經營各項工作。每月定期以大隊為單位召開保安人員業(yè)務工作會，聽取保安人員心聲， 監(jiān)督管理人員履職情況，從而建立客戶、保安隊員、上級主管部門多方協(xié)調 機制；對內保障員工待遇，貫徹實施國家各項法律法規(guī)，根據《勞動合同法》等相關法律制定完善公司各項規(guī) 章制度,降低業(yè)務部門管理經營風險， 為業(yè)務拓展排除障礙，每月定期通過武漢保安簡報反映公司安保工作動態(tài)，根據安全保衛(wèi)工作形勢制定當期安全保 衛(wèi)工作重點，把握保安工作發(fā)展趨勢 建立完善的檔案管理制度，嚴格按檔 案管理標準做好公司各項資料歸檔保管工作，記錄公司發(fā)展歷程。

通過明晰分工、密切配合、精簡機構，優(yōu)化整合，公司建立了一套運轉高率的部門機構，極大地提高了經營效率，降低了管理成本。

合理的機構劃分加上優(yōu)化的人員配置才能得到相得益彰的效果。公司根據部門特征配備專業(yè)人才，力爭實現(xiàn)人盡其甩，充分發(fā)揮人員主觀能動性。對業(yè)務部門，公司除擁有自身培養(yǎng)的一批有多年保安服務管理經驗人員外，還對外招聘了多年專門從事保安服務銷售的人員，負責業(yè)務鞏固和拓展，并根據保安隊伍準軍事化管理特點，先后招聘了部隊營級疑團級轉業(yè)干部六人，負責隊伍政治思想教育和軍事技能素質培訓。后勤保障協(xié)調部門，配置了在財務、法律等專業(yè)領域有一定工作經驗的員工，負責協(xié)調配臺業(yè)務管理。在注重技能專業(yè)及工作經驗的同時，公司還注重管理人員的新老接替。從2008年開始，陸續(xù)從各高等院校招聘了18名優(yōu)秀應屆畢業(yè)生補充到公司各部門，給企業(yè)發(fā)展注入新鮮血液，提升企業(yè)發(fā)展后勁。經過幾年工作實踐磨練，其中部分人員已成為部門骨干。通過“以老帶新，新老結合”的人員配置方式，保證了公司管理隊伍年齡構成的合理性，業(yè)務能 力的互補性，提高了管理水平。

提升管理效率加強制度建設

在多年的管理工作中，武漢保安公司一直強調“管理看水平，管理出效 益”，對管理工作提出了嚴格的標準和要求。

首先建立快速反應機制。對安全保衛(wèi)工作來說，時間不僅是金錢，還是安全與生命。為提升管理效率，公司 對業(yè)務拓展，客戶意見處理、重大安全 事件報告、重要事項傳達落實、保安人員意見反饋處理等方面工作的落實完 成均提出了明確的時間限制，并作為 日常業(yè)績考核內容之一。

其次保證工作高效進行。通過保安人員民主評議、公司定期考核等方式，確定管理人員所接手的問題處結率和員工滿意度，對交派的工作任務 超出期限完成或久拖不決的，一次給予警告，二次實行停崗學習，三次取消 管理人員資格。

三是落實責任。根據分工，實行層級責任落實制，定崗定責、崗位交叉的實行責任連帶制，屬于本職工作任 務未按時保質完成的，由主管部門負責人負領導責任。通過責任既定和有序劃分，避免了相互推諉和責權不明 現(xiàn)象的出現(xiàn)，提高了管理人員的工作責任心和部門之間的監(jiān)督協(xié)調配合能 力。

四是以制度促管理。高教的管理不僅要靠實踐形成操作定式，還要靠制度加以確立，通過二十一年的不斷探 索，公司共完善各種規(guī)章制度60余種，內容及日常工作的各個方面，細化到保安員的一言一行，一舉一動，并隨實際情況不斷加以修正，以保證管理工作的延續(xù)性和務實性，建立起了優(yōu) 質管理長效機制，避免了“領導一抓一個樣，領導不抓大變樣”現(xiàn)象的出現(xiàn)，加快了公司向現(xiàn)代化企業(yè)管理制度推進的步伐。

創(chuàng)新服務理念開拓業(yè)務領域

公司一直把培養(yǎng)員工服務意識和開拓創(chuàng)新意識作為思想教育工作重點來抓。為突破傳統(tǒng)壟斷經營的服務思 想，公司組織人員觀看了早期計劃經濟時代和如夸各行業(yè)服務人員服務方式和服務態(tài)度對比錄像，并組織人員 深入其他服務行業(yè)親身體會他們的服務方式方法，邀請具有多年從事銀行及餐飲服務業(yè)工作經驗的人員給員工集中授課，介紹他們服務工作中好的工作經驗和工作方往，從而轉變員工服務理念，使之從思想上重新認識保 安服務與其他服務行業(yè)的共性和特殊性，強他服務意識。

在培養(yǎng)創(chuàng)新服務理念的同時，公司也注重不斷拓寬服務領域，以保證保安業(yè)務持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。在現(xiàn)有人防派駐與武裝押運服務業(yè)務外，2010年，公司派員到沿海地區(qū)考察，自建了GPS全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，對外開展技防服務。2011年，還開拓了銀行自助設備夜間巡邏服務。在發(fā)展新業(yè)務同時，相繼鞏固了傳統(tǒng)人防、押運服務業(yè)務，分別承接了的武漢農業(yè)銀行、建設銀行安保服務工作。在鞏固現(xiàn)有業(yè)務基礎上，公司一直不斷學習和借鑒國外保安公司運作成熟的先進管理經驗，每周六組織管理人員進行業(yè)務培訓學習。目的就是要爭取在保安服務市場的拓展和創(chuàng)新上先人一步．占據市場擴展主動性，在日益激烈的市場競爭中充分發(fā)揮公司優(yōu)勢。

整合優(yōu)化布建安防網絡

在提供單項保安服務的同時，公司還推出各種綜合性保安服務隊滿足不同客戶要求。以企業(yè)客戶為例，以前公司主要是靠提供人力派駐服務滿足企業(yè)保衛(wèi)工作的需要，隨著技防部成立，針對一些防范區(qū)域大、安防死角多的客戶，公司充分利用安裝聯(lián)網報警系統(tǒng)、遠程視頻監(jiān)控等技防設施布建防護網，并與人力防范相結合，一方面提高了防范力度，另一方面也為客戶節(jié)約了安保成本，達到雙贏的目的。

在金融行業(yè)，公司最初僅提供武裝押運服務，后逐步承接了營業(yè)網點人防保安員派駐服務。如此一來，在押運接送鈔過程中，降低了網點保安員和押運員在安全保衛(wèi)工作上的配合難度，相互協(xié)調更為嫻熟和一致，實現(xiàn)了人防與押運的無縫對接，提高了接送鈔執(zhí)勤時的安全性。技防部發(fā)揮GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)作用，對運鈔車日常運行進行全程監(jiān)控，確保了押運途中客戶資金安全，實現(xiàn)了押運與技防的有效結臺。加之夜間不間斷對銀行網點及自助設備的巡邏，實現(xiàn)了金融系統(tǒng)全天無防范真空，減少了客戶的后顧之憂。

公司還將推出消防、物業(yè)與小區(qū)防范相結合，停車場管理與GPS衛(wèi)星定位導航業(yè)務相結合等各種安防方案，為客戶人身和財產安全提供全方位便捷、穩(wěn)定、質優(yōu)價廉的服務。

選賢任能獎優(yōu)罰劣

近年來，公司摒棄了以往定崗定終生的人員上崗模式，逐步在隊伍中推行競聘上崗制。實行保安班組長一年一竟聘，分隊長、普通管理人員三年一競聘，中層及以上管理人員五年一競聘。

采取個人自薦、部門推薦，民主評議、業(yè)務素質考核等方式，擇優(yōu)競聘，選賢任能，給基層保安員在業(yè)務上創(chuàng)造更多提升空間。對保安員及競聘人員在聘用期內實行每日考核，年終評比，考核及評比結果與當月績效工資 和年終績效獎掛鉤。通過采取層級競 聘上崗和績效蘄酬控制，增強了各崗位員工憂患意識，提高了員工工作責任心和積極性，增強了員工主人翁意 識和參與企業(yè)管理的主動性，強化了隊伍素質，使更多優(yōu)秀的員工能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為公司經營管理獻策 獻力。一系列措施再輔以部門綜臺評比，在公司形成了良性的競爭環(huán)境，確保公司各項業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展。

人性化管理提高隊伍凝聚力

除嚴格推行各項制度及激勵機制外，公司深刻貫徹“以人為本”的思想， 推行人性化管理。每年從經營收入中拿出部分資金，用于節(jié)假日給保安員發(fā)放慰問品和慰問金；定期為保安員發(fā)放勞保用品；盛夏時，為保安員發(fā)放茶葉等防暑降溫物品。2008年冬天，考 慮到許多保安員受地震災害影響，公司給每名保安員發(fā)放了電熱毯等取暖 設備，保證他們順利過冬。

公司正積極準備籌建互助基金制度，有針對性地援助家庭特別困難的保安員。除采取以上措施外，公司還要求管理人員定期對保安員進行家訪 和談心，聽取保安員心聲，排解困難。 在制度的制定、管理方式的推行過程 中，公司盡量征求大多數員工意見， 使制定出的制度具有務實性和可操作性，收到規(guī)范管理的實效。公司針 對不同年齡層次人員不定期地開展征文、知識競賽、體育比賽等活動，豐富隊員的業(yè)余生活。

總而言之，讓全體員工充分分享公司經營成果，將自身榮辱系于公司的興衰，以公司為家，提高隊伍凝聚力，塑造一支精誠團結的保安防范隊伍。

迎接挑戰(zhàn)科學發(fā)展

《勞動合同法》的出臺，加大了保安服務成本；保安人員流動性大，加之2008年的金融危機，對保安業(yè)務的鞏固和拓展造成了不小影響；《保安服務管理條例》的出臺，保安服務公司需要在諸多方面做出調整準備以適 應條例新的規(guī)定。這一切，都給公司發(fā)展帶來不少的挑戰(zhàn)。

面對機遇和挑戰(zhàn)，公司不斷調整經營方針和管理模式，切實按照《勞動合同法》完善各項人事管理制度，按照 《保安服務管理條例（草案）》對公司各種軟硬件設施進行改進。側如針對《條 例>規(guī)定所有保安人員均要有公安機關頒發(fā)的上崗資格證，公司組織所有 保安人員分批參加了市公安局的專門培訓，并取得上崗資格證，并與市公安局建立了長期培訓機制，主動接受上級主管部門的監(jiān)督、培訓和管理，保證所有保安員持證上崗。

面對機遇和挑戰(zhàn)，公司與時俱進，堅持科學管理，以科學的思想和發(fā)展現(xiàn)指導保安服務工作的開展，揚長避短，力爭在保安服務行業(yè)轉型這一重大時期順利完成由傳統(tǒng)保安企業(yè)向現(xiàn)代化保安服務企業(yè)的轉變，推進公司發(fā)展再上一個新臺階。