自2010年《保安服務(wù)管理條例》施行至今，國內(nèi)保安服務(wù)業(yè)正逐步走向市場化，保安行業(yè)全面開放準入資格，民營保安服務(wù)公司不斷加入競爭序列。國內(nèi)保安服務(wù)業(yè)已形成了集人防、守押、技防、物防、安防產(chǎn)品開發(fā)營銷等為一體的新格局，為社會公共安全和社會和諧局面作出應(yīng)有貢獻。

但必須冷靜地看到，市場化競爭形勢日趨激烈，而作為過去保安從業(yè)單位主力軍的國有保安服務(wù)公司還未完全轉(zhuǎn)變經(jīng)營思維，經(jīng)營管理距離真正市場化經(jīng)營還有一段距離，參與市場競爭面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，現(xiàn)有的主營業(yè)務(wù)出現(xiàn)服務(wù)同質(zhì)化、技術(shù)含量偏低、人員素質(zhì)難以大幅度提高等現(xiàn)實困難，更多新型安防科技信息化產(chǎn)品、高附加值的多元化經(jīng)營項目、多元化綜合配套延伸服務(wù)還有待于進一步開發(fā)。

隨著社會各行業(yè)客戶服務(wù)需求的多樣化發(fā)展，國有保安服務(wù)公司勢必要確立新目標、迎接新挑戰(zhàn)，挖潛創(chuàng)效、激發(fā)活力，朝著管理規(guī)范化、經(jīng)營產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)項目多元化、服務(wù)形式多樣化、企業(yè)規(guī)模集約化、保安隊伍職業(yè)化的目標奮勇前進。同時，科學推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，拓寬市場營銷和綜合配套服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立強有力的產(chǎn)業(yè)鏈，擴大市場影響力，樹立品牌新形象，從多個方面進一歲深化改革經(jīng)營模式、提升服務(wù)內(nèi)涵、強化服務(wù)質(zhì)量，如此方能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

一、保安服務(wù)市場現(xiàn)狀及存在問題。

（一）競爭觀念匱乏。國有保安服務(wù)公司多年來機關(guān)化的管理體制和業(yè)務(wù)發(fā)展依賴于政策性扶持，造成部分員工養(yǎng)成“坐、等、靠”的保守思維，聽安排分配，安逸待命，在參與市場競爭和隊伍管理時缺乏主觀能動性、拼搏精神和創(chuàng)新意識，遇到疑難問題就向上推諉，不善于獨立思考和協(xié)調(diào)解決，執(zhí)行經(jīng)營管理決策時往往不能從整體大局出發(fā)，而是偏重于維護小集體和個人利益。同時，執(zhí)行崗位績效考核不嚴密，獎優(yōu)罰劣措施不到位，員工隊伍中崗位履職能力差、作風紀律松散、工作執(zhí)行力不強等違紀違規(guī)情況仍有發(fā)生，嚴重影響保安服務(wù)公司的服務(wù)形象和競爭優(yōu)勢。

（二）惡性競爭嚴重。近年來，保安服務(wù)項目已從過去的雙方約定簽約方式走向了市場公開招投標，為了爭奪市場，保安服務(wù)公司在招投標中，互相壓價，特別是民營和自建保安組織為搶占市場，不惜壓低服務(wù)費，進行惡性競爭。而這些低價中標的保安公司，為了彌補損失，往往采取降低保安服務(wù)質(zhì)量，減少人員等方式以期蒙混過關(guān)，最終導致保安服務(wù)質(zhì)量降低，保安服務(wù)市場混亂。

（三）技術(shù)含量偏低。當今已是信息化處理、網(wǎng)絡(luò)化交流的新科技社會，但目前，我國保安服務(wù)公司在技術(shù)防范領(lǐng)域基礎(chǔ)薄弱，真正擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)項目極少，大多并不具有高新安防技術(shù)研發(fā)能力，專業(yè)人才匱乏，制約了保安服務(wù)公司進一步提升科技競爭優(yōu)勢和服務(wù)檔次的步伐，一旦參與社會面科技項目競爭，將很難與高新技術(shù)企業(yè)進行直面競爭。

（四）職業(yè)素養(yǎng)不強。保安服務(wù)公司從業(yè)員工的隊伍整體素質(zhì)不容樂觀，隊伍老齡化程度日趨顯現(xiàn)，隊伍職業(yè)化建沒水平不高，部分隊員責任意識差，工作不過硬，法律意識淡薄等問題突出，個別從業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度不嚴謹，文明禮貌意識不強，履職能力不合格，給各級管理帶來了難度。同時，部分工齡長、持有專業(yè)技術(shù)職稱、實踐經(jīng)驗豐富的職工并不能安心本職工作，一味追求個人經(jīng)濟待遇和職業(yè)發(fā)展空間，集體協(xié)作意識和奉獻精神淡薄，還有一部分員工得過且過混日子，對工作對人生毫無追求，吃苦耐勞意識不強，業(yè)務(wù)學習不深入不刻苦，遇到問題就推諉阻塞，在不知不覺中形成了自由散漫、我行我素的個人主義思維，在一定程度上牽制保安服務(wù)公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

二、解決保安服務(wù)市場現(xiàn)狀的應(yīng)對良策。

（一）打造特色服務(wù)。保安服務(wù)只是一個宏觀的概念，具體到客戶需求就要注意區(qū)分行業(yè)類別、地域環(huán)境、服務(wù)范圍乃至執(zhí)勤標準等細節(jié)。有鑒于此，保安服務(wù)公司要針對這些實際需求，在提供一定通用標準服務(wù)的同時，將為特定單位量身定做個性服務(wù)項目，在個性化管理、差異化服務(wù)上下功夫，不僅要服務(wù)質(zhì)量上乘，更要體現(xiàn)鮮明特色，將服務(wù)有交叉重疊的項目整合成新的套餐式服務(wù)方案，在產(chǎn)業(yè)布局上要實現(xiàn)保安、物業(yè)、技術(shù)保障、綜合維保一體化套餐式服務(wù)與普通門衛(wèi)、巡邏、護衛(wèi)等常規(guī)駐點保安服務(wù)相結(jié)合的靈活特征，如人防保安+物業(yè)綜合服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維保+檢測一站式服務(wù)、聯(lián)網(wǎng)報警優(yōu)惠套餐，等等，改變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對單一的不足之處，提高自身服務(wù)內(nèi)涵，提升經(jīng)營收益率，在服務(wù)檔次和范圍等方面充分運用智能化設(shè)施設(shè)備實現(xiàn)一體化運作、全方位監(jiān)管。

（二）暢通交流渠道。如何拓展和延續(xù)業(yè)務(wù)在很大程度上取決于客戶滿意度，保安服務(wù)公司要完善與客戶溝通交流的平臺，組建保安客服熱線，成立專職市場經(jīng)營管理部門，主動出擊參與社會化項目的招投標，調(diào)研摸底當前市場的實際需求，摸清同行競爭對手的基本情況，分類匯總和分級管理各行業(yè)客戶信息，暢通溝通渠道，指定專人定期跟蹤回訪，督促相關(guān)經(jīng)營部門認真開展客戶滿意度調(diào)查，妥善處理客戶訴求，主動上門溝通交流業(yè)務(wù)合作中的難點疑點問題，開展客戶座談會和聯(lián)誼活動，通過這樣的不間斷、滾動式的雙向交流來培育良好的合作關(guān)系，保持老客戶群體的忠誠度，提高對潛在客戶的吸引力。

（三）加大營銷力度。在市場營銷上采用創(chuàng)新手段，通過專兼職營銷團隊協(xié)作配合、職工個人推介等多渠道地收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息，積極參與社會化項目的招投標活動，在實踐中積累和汲取經(jīng)驗，維護好與重視客戶群體的互信互利、友好合作的關(guān)系，多動腦筋推出更具人性化、更高附加值的服務(wù)項目，著力關(guān)注客戶單位的反饋意見和建議，有針對性地持續(xù)改進服務(wù)流程的不足之處，用減意感動客戶，用實力吸引客戶，推進保安菜單式服務(wù)工作，提高公司的行業(yè)影響力和市場占有率。

（四）強化督查考核。保安服務(wù)業(yè)務(wù)尤其是人防駐點保安隊和武裝守押服務(wù)于社會各行業(yè)，服務(wù)環(huán)境相對分散，呈現(xiàn)點多、線長、面廣的特點，保安服務(wù)公司既要發(fā)揮各級管理骨干的示范引領(lǐng)作用，也要持續(xù)加大對崗位員工的勤務(wù)紀律督查和績效考核力度，組織專兼職稽查人員開展檢查，對違紀違規(guī)行為，情節(jié)嚴重的要視情追究相關(guān)管理責任，讓基層時刻繃緊嚴格遵守紀律規(guī)章這根弦。同時，全面推行保安大隊目標管理責任制，明確切實可行的各項工作目標管理和經(jīng)濟指標，以“樹品牌、定目標、擔責任、創(chuàng)兩效”為管理宗旨，增強人力保安服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁，激活大隊經(jīng)營活力，提高大隊管理層的工作積極性、責任心和創(chuàng)造力，全面提高保安隊伍素質(zhì)和保安服務(wù)質(zhì)量。

（五）發(fā)展科技型業(yè)務(wù)。保安服務(wù)公司若想擺脫傳統(tǒng)經(jīng)營產(chǎn)業(yè)成本高的劣勢，發(fā)展壯大，就要對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進行必要的深度調(diào)整和升級改造，依靠高新技術(shù)和現(xiàn)代化企業(yè)管理理念，不斷推動企業(yè)向科技創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和規(guī)模型的方向發(fā)展。作為傳統(tǒng)的人防保安服務(wù)產(chǎn)業(yè)迫切需要高效率管理、高質(zhì)量服務(wù)和智能科技化裝備，用新的經(jīng)營管理模式創(chuàng)造新的經(jīng)營效益，真正增強業(yè)務(wù)發(fā)展內(nèi)涵，保持與時俱進的發(fā)展態(tài)勢，推動業(yè)務(wù)向著既定的航標破浪前行。因此，保安服務(wù)公司要繼續(xù)投入資金和技術(shù)力量，吸收和引進物聯(lián)網(wǎng)和電子信息技術(shù)，培育和引進高新技術(shù)人才，建設(shè)完善企業(yè)OA信息化管理系統(tǒng)和守押服務(wù)管理系統(tǒng)兩大技術(shù)平臺，對各工作環(huán)節(jié)全面推行網(wǎng)絡(luò)智能化管理和標準化作業(yè)，積極融入智慧城市建設(shè)之中，為保安服務(wù)公司服務(wù)項目提供高新技術(shù)支撐，形成主營保安服務(wù)與創(chuàng)新安防科技齊頭并進的良好發(fā)展態(tài)勢。

（六）加強教育培訓。保安服務(wù)公司要認真做好對員工的遵紀守法觀念、愛崗敬業(yè)責任心、安全生產(chǎn)管理的思想教育工作，認真組織專業(yè)技術(shù)崗位技能培訓、技術(shù)人員職稱考試和保安勤務(wù)大練兵活動，從思想上正確引導員工時刻保持應(yīng)有的工作激情，形成時不我待、不進則退的憂患意識，自覺把投身企業(yè)發(fā)展與實現(xiàn)人生價值相掛鉤，在實踐中逐步積累和學會解決新問題；同時，繼續(xù)推進企業(yè)科學民主決策，發(fā)動基層單位和廣大員工多提合理化建議，正確樹立員工主人翁意識，集思廣益匯聚各方面的智慧和力量，為企業(yè)經(jīng)營管理貢獻聰明才智，積極探索行之有效地保安隊伍培訓教育和監(jiān)管措施，要讓崗位技能培訓、勤務(wù)技能練兵、崗位績效考核和紀律稽查成為常態(tài)化管理，徹底杜紿服務(wù)不到位和違紀違規(guī)現(xiàn)象，在新的階段緊密依托制度管人，依靠環(huán)境約束人，從而激發(fā)全員內(nèi)心的發(fā)展動力。

（七）試行承包責任制。健全和完善各部門經(jīng)營管理目標考核機制，大膽放權(quán)打破行政指令式管理和大鍋飯分配機制，以考核指標完成率為杠桿，用激勵機制增強隊伍活力和向心力，著力解決得過且過混日子、自我滿足不求上進的保守落后心態(tài)，鞭策每一個崗位主動作為，勇于擔當工作責任。