自2010年《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》施行至今，國(guó)內(nèi)保安服務(wù)業(yè)正逐步走向市場(chǎng)化，保安行業(yè)全面開(kāi)放準(zhǔn)入資格，民營(yíng)保安服務(wù)公司不斷加入競(jìng)爭(zhēng)序列。國(guó)內(nèi)保安服務(wù)業(yè)已形成了集人防、守押、技防、物防、安防產(chǎn)品開(kāi)發(fā)營(yíng)銷等為一體的新格局，為社會(huì)公共安全和社會(huì)和諧局面作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

但必須冷靜地看到，市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨激烈，而作為過(guò)去保安從業(yè)單位主力軍的國(guó)有保安服務(wù)公司還未完全轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思維，經(jīng)營(yíng)管理距離真正市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)還有一段距離，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，現(xiàn)有的主營(yíng)業(yè)務(wù)出現(xiàn)服務(wù)同質(zhì)化、技術(shù)含量偏低、人員素質(zhì)難以大幅度提高等現(xiàn)實(shí)困難，更多新型安防科技信息化產(chǎn)品、高附加值的多元化經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、多元化綜合配套延伸服務(wù)還有待于進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。

隨著社會(huì)各行業(yè)客戶服務(wù)需求的多樣化發(fā)展，國(guó)有保安服務(wù)公司勢(shì)必要確立新目標(biāo)、迎接新挑戰(zhàn)，挖潛創(chuàng)效、激發(fā)活力，朝著管理規(guī)范化、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)項(xiàng)目多元化、服務(wù)形式多樣化、企業(yè)規(guī)模集約化、保安隊(duì)伍職業(yè)化的目標(biāo)奮勇前進(jìn)。同時(shí)，科學(xué)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷和綜合配套服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)鏈，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力，樹(shù)立品牌新形象，從多個(gè)方面進(jìn)一歲深化改革經(jīng)營(yíng)模式、提升服務(wù)內(nèi)涵、強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，如此方能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

一、保安服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題。

（一）競(jìng)爭(zhēng)觀念匱乏。國(guó)有保安服務(wù)公司多年來(lái)機(jī)關(guān)化的管理體制和業(yè)務(wù)發(fā)展依賴于政策性扶持，造成部分員工養(yǎng)成“坐、等、靠”的保守思維，聽(tīng)安排分配，安逸待命，在參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和隊(duì)伍管理時(shí)缺乏主觀能動(dòng)性、拼搏精神和創(chuàng)新意識(shí)，遇到疑難問(wèn)題就向上推諉，不善于獨(dú)立思考和協(xié)調(diào)解決，執(zhí)行經(jīng)營(yíng)管理決策時(shí)往往不能從整體大局出發(fā)，而是偏重于維護(hù)小集體和個(gè)人利益。同時(shí)，執(zhí)行崗位績(jī)效考核不嚴(yán)密，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣措施不到位，員工隊(duì)伍中崗位履職能力差、作風(fēng)紀(jì)律松散、工作執(zhí)行力不強(qiáng)等違紀(jì)違規(guī)情況仍有發(fā)生，嚴(yán)重影響保安服務(wù)公司的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）惡性競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。近年來(lái)，保安服務(wù)項(xiàng)目已從過(guò)去的雙方約定簽約方式走向了市場(chǎng)公開(kāi)招投標(biāo)，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，保安服務(wù)公司在招投標(biāo)中，互相壓價(jià)，特別是民營(yíng)和自建保安組織為搶占市場(chǎng)，不惜壓低服務(wù)費(fèi)，進(jìn)行惡性競(jìng)爭(zhēng)。而這些低價(jià)中標(biāo)的保安公司，為了彌補(bǔ)損失，往往采取降低保安服務(wù)質(zhì)量，減少人員等方式以期蒙混過(guò)關(guān)，最終導(dǎo)致保安服務(wù)質(zhì)量降低，保安服務(wù)市場(chǎng)混亂。

（三）技術(shù)含量偏低。當(dāng)今已是信息化處理、網(wǎng)絡(luò)化交流的新科技社會(huì)，但目前，我國(guó)保安服務(wù)公司在技術(shù)防范領(lǐng)域基礎(chǔ)薄弱，真正擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高新技術(shù)項(xiàng)目極少，大多并不具有高新安防技術(shù)研發(fā)能力，專業(yè)人才匱乏，制約了保安服務(wù)公司進(jìn)一步提升科技競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)檔次的步伐，一旦參與社會(huì)面科技項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)，將很難與高新技術(shù)企業(yè)進(jìn)行直面競(jìng)爭(zhēng)。

（四）職業(yè)素養(yǎng)不強(qiáng)。保安服務(wù)公司從業(yè)員工的隊(duì)伍整體素質(zhì)不容樂(lè)觀，隊(duì)伍老齡化程度日趨顯現(xiàn)，隊(duì)伍職業(yè)化建沒(méi)水平不高，部分隊(duì)員責(zé)任意識(shí)差，工作不過(guò)硬，法律意識(shí)淡薄等問(wèn)題突出，個(gè)別從業(yè)員工的服務(wù)態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，文明禮貌意識(shí)不強(qiáng)，履職能力不合格，給各級(jí)管理帶來(lái)了難度。同時(shí)，部分工齡長(zhǎng)、持有專業(yè)技術(shù)職稱、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的職工并不能安心本職工作，一味追求個(gè)人經(jīng)濟(jì)待遇和職業(yè)發(fā)展空間，集體協(xié)作意識(shí)和奉獻(xiàn)精神淡薄，還有一部分員工得過(guò)且過(guò)混日子，對(duì)工作對(duì)人生毫無(wú)追求，吃苦耐勞意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不深入不刻苦，遇到問(wèn)題就推諉阻塞，在不知不覺(jué)中形成了自由散漫、我行我素的個(gè)人主義思維，在一定程度上牽制保安服務(wù)公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

二、解決保安服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀的應(yīng)對(duì)良策。

（一）打造特色服務(wù)。保安服務(wù)只是一個(gè)宏觀的概念，具體到客戶需求就要注意區(qū)分行業(yè)類別、地域環(huán)境、服務(wù)范圍乃至執(zhí)勤標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)。有鑒于此，保安服務(wù)公司要針對(duì)這些實(shí)際需求，在提供一定通用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí)，將為特定單位量身定做個(gè)性服務(wù)項(xiàng)目，在個(gè)性化管理、差異化服務(wù)上下功夫，不僅要服務(wù)質(zhì)量上乘，更要體現(xiàn)鮮明特色，將服務(wù)有交叉重疊的項(xiàng)目整合成新的套餐式服務(wù)方案，在產(chǎn)業(yè)布局上要實(shí)現(xiàn)保安、物業(yè)、技術(shù)保障、綜合維保一體化套餐式服務(wù)與普通門衛(wèi)、巡邏、護(hù)衛(wèi)等常規(guī)駐點(diǎn)保安服務(wù)相結(jié)合的靈活特征，如人防保安+物業(yè)綜合服務(wù)、設(shè)施設(shè)備維保+檢測(cè)一站式服務(wù)、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警優(yōu)惠套餐，等等，改變業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對(duì)單一的不足之處，提高自身服務(wù)內(nèi)涵，提升經(jīng)營(yíng)收益率，在服務(wù)檔次和范圍等方面充分運(yùn)用智能化設(shè)施設(shè)備實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)作、全方位監(jiān)管。

（二）暢通交流渠道。如何拓展和延續(xù)業(yè)務(wù)在很大程度上取決于客戶滿意度，保安服務(wù)公司要完善與客戶溝通交流的平臺(tái)，組建保安客服熱線，成立專職市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理部門，主動(dòng)出擊參與社會(huì)化項(xiàng)目的招投標(biāo)，調(diào)研摸底當(dāng)前市場(chǎng)的實(shí)際需求，摸清同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況，分類匯總和分級(jí)管理各行業(yè)客戶信息，暢通溝通渠道，指定專人定期跟蹤回訪，督促相關(guān)經(jīng)營(yíng)部門認(rèn)真開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，妥善處理客戶訴求，主動(dòng)上門溝通交流業(yè)務(wù)合作中的難點(diǎn)疑點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展客戶座談會(huì)和聯(lián)誼活動(dòng)，通過(guò)這樣的不間斷、滾動(dòng)式的雙向交流來(lái)培育良好的合作關(guān)系，保持老客戶群體的忠誠(chéng)度，提高對(duì)潛在客戶的吸引力。

（三）加大營(yíng)銷力度。在市場(chǎng)營(yíng)銷上采用創(chuàng)新手段，通過(guò)專兼職營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合、職工個(gè)人推介等多渠道地收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息，積極參與社會(huì)化項(xiàng)目的招投標(biāo)活動(dòng)，在實(shí)踐中積累和汲取經(jīng)驗(yàn)，維護(hù)好與重視客戶群體的互信互利、友好合作的關(guān)系，多動(dòng)腦筋推出更具人性化、更高附加值的服務(wù)項(xiàng)目，著力關(guān)注客戶單位的反饋意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地持續(xù)改進(jìn)服務(wù)流程的不足之處，用減意感動(dòng)客戶，用實(shí)力吸引客戶，推進(jìn)保安菜單式服務(wù)工作，提高公司的行業(yè)影響力和市場(chǎng)占有率。

（四）強(qiáng)化督查考核。保安服務(wù)業(yè)務(wù)尤其是人防駐點(diǎn)保安隊(duì)和武裝守押服務(wù)于社會(huì)各行業(yè)，服務(wù)環(huán)境相對(duì)分散，呈現(xiàn)點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣的特點(diǎn)，保安服務(wù)公司既要發(fā)揮各級(jí)管理骨干的示范引領(lǐng)作用，也要持續(xù)加大對(duì)崗位員工的勤務(wù)紀(jì)律督查和績(jī)效考核力度，組織專兼職稽查人員開(kāi)展檢查，對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為，情節(jié)嚴(yán)重的要視情追究相關(guān)管理責(zé)任，讓基層時(shí)刻繃緊嚴(yán)格遵守紀(jì)律規(guī)章這根弦。同時(shí)，全面推行保安大隊(duì)目標(biāo)管理責(zé)任制，明確切實(shí)可行的各項(xiàng)工作目標(biāo)管理和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，以“樹(shù)品牌、定目標(biāo)、擔(dān)責(zé)任、創(chuàng)兩效”為管理宗旨，增強(qiáng)人力保安服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁，激活大隊(duì)經(jīng)營(yíng)活力，提高大隊(duì)管理層的工作積極性、責(zé)任心和創(chuàng)造力，全面提高保安隊(duì)伍素質(zhì)和保安服務(wù)質(zhì)量。

（五）發(fā)展科技型業(yè)務(wù)。保安服務(wù)公司若想擺脫傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)成本高的劣勢(shì)，發(fā)展壯大，就要對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行必要的深度調(diào)整和升級(jí)改造，依靠高新技術(shù)和現(xiàn)代化企業(yè)管理理念，不斷推動(dòng)企業(yè)向科技創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和規(guī)模型的方向發(fā)展。作為傳統(tǒng)的人防保安服務(wù)產(chǎn)業(yè)迫切需要高效率管理、高質(zhì)量服務(wù)和智能科技化裝備，用新的經(jīng)營(yíng)管理模式創(chuàng)造新的經(jīng)營(yíng)效益，真正增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展內(nèi)涵，保持與時(shí)俱進(jìn)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，推動(dòng)業(yè)務(wù)向著既定的航標(biāo)破浪前行。因此，保安服務(wù)公司要繼續(xù)投入資金和技術(shù)力量，吸收和引進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)和電子信息技術(shù)，培育和引進(jìn)高新技術(shù)人才，建設(shè)完善企業(yè)OA信息化管理系統(tǒng)和守押服務(wù)管理系統(tǒng)兩大技術(shù)平臺(tái)，對(duì)各工作環(huán)節(jié)全面推行網(wǎng)絡(luò)智能化管理和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，積極融入智慧城市建設(shè)之中，為保安服務(wù)公司服務(wù)項(xiàng)目提供高新技術(shù)支撐，形成主營(yíng)保安服務(wù)與創(chuàng)新安防科技齊頭并進(jìn)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。

（六）加強(qiáng)教育培訓(xùn)。保安服務(wù)公司要認(rèn)真做好對(duì)員工的遵紀(jì)守法觀念、愛(ài)崗敬業(yè)責(zé)任心、安全生產(chǎn)管理的思想教育工作，認(rèn)真組織專業(yè)技術(shù)崗位技能培訓(xùn)、技術(shù)人員職稱考試和保安勤務(wù)大練兵活動(dòng)，從思想上正確引導(dǎo)員工時(shí)刻保持應(yīng)有的工作激情，形成時(shí)不我待、不進(jìn)則退的憂患意識(shí)，自覺(jué)把投身企業(yè)發(fā)展與實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值相掛鉤，在實(shí)踐中逐步積累和學(xué)會(huì)解決新問(wèn)題；同時(shí)，繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)科學(xué)民主決策，發(fā)動(dòng)基層單位和廣大員工多提合理化建議，正確樹(shù)立員工主人翁意識(shí)，集思廣益匯聚各方面的智慧和力量，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理貢獻(xiàn)聰明才智，積極探索行之有效地保安隊(duì)伍培訓(xùn)教育和監(jiān)管措施，要讓?shí)徫患寄芘嘤?xùn)、勤務(wù)技能練兵、崗位績(jī)效考核和紀(jì)律稽查成為常態(tài)化管理，徹底杜紿服務(wù)不到位和違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，在新的階段緊密依托制度管人，依靠環(huán)境約束人，從而激發(fā)全員內(nèi)心的發(fā)展動(dòng)力。

（七）試行承包責(zé)任制。健全和完善各部門經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)考核機(jī)制，大膽放權(quán)打破行政指令式管理和大鍋飯分配機(jī)制，以考核指標(biāo)完成率為杠桿，用激勵(lì)機(jī)制增強(qiáng)隊(duì)伍活力和向心力，著力解決得過(guò)且過(guò)混日子、自我滿足不求上進(jìn)的保守落后心態(tài)，鞭策每一個(gè)崗位主動(dòng)作為，勇于擔(dān)當(dāng)工作責(zé)任。