發(fā)布時(shí)間:2015年5月6日 瀏覽次數(shù):19359 次
如今,在車(chē)站、碼頭、各類場(chǎng)館及大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),都能見(jiàn)到安檢員忙碌的身影,安檢員儼然已成為一道可靠的安全防線。如何認(rèn)識(shí)安檢工作?做好安檢工作的關(guān)鍵是什么?讓我們一起來(lái)看看安檢員的看法。
彭宗保:安檢工作既關(guān)系著群眾的安危,又要貼近群眾。執(zhí)行安檢勤務(wù)時(shí),我們必須嚴(yán)格遵循工作標(biāo)準(zhǔn),認(rèn)真遵守安全規(guī)定,嚴(yán)格執(zhí)行安檢程序,在任何情況下都不能降低標(biāo)準(zhǔn)、放松要求。安檢又是一項(xiàng)非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎唤z的疏忽大意都可能會(huì)造成巨大的人身和財(cái)產(chǎn)損失,因此,要求我們工作人員必須技術(shù)合格、技能過(guò)硬,在日常的工作中必須耐心、細(xì)致,一絲不茍地完成每一項(xiàng)工作。另外,還要服務(wù)到位,能及時(shí)耐心地解決日常工作中遇到的各種突發(fā)問(wèn)題。
我認(rèn)為要做好安檢工作,安檢員首先要具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)道德素養(yǎng)。安檢員的服務(wù)上去了,被檢人員才會(huì)愿意配合安檢,服務(wù)滿意度才會(huì)高;反之,如果安檢員的服務(wù)跟不上,被檢人員就會(huì)產(chǎn)生厭煩情緒,干擾安檢工作,服務(wù)滿意度就會(huì)很低。
其次,安檢員要識(shí)大體、顧大局,要有良好的心態(tài)。只有具備大局意識(shí),才會(huì)積極、主動(dòng)地為他人著想、為服務(wù)考慮,才會(huì)意識(shí)到所在崗位的重要性和不可或缺性。只有具備良好的心態(tài),才會(huì)認(rèn)為為他人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是~種良好的品德,是一種相互合作,是一種人與人之間的尊重,才會(huì)自覺(jué)提升服務(wù)質(zhì)量。
何雨溪:作為一名車(chē)站安檢工作人員,我的工作就是為旅客排除自身安全隱患問(wèn)題,將所有危險(xiǎn)物品堵在站外車(chē)下。
安檢工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)則不然。想干好安檢工作,就要掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí),把在培訓(xùn)中學(xué)到的技能熟練運(yùn)用到工作中,要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和制度開(kāi)展安檢工作。
在我看來(lái),安檢工作就是要有責(zé)任意識(shí),因?yàn)槲覀兊墓ぷ髦灰韬鲆稽c(diǎn),怠慢一分,就很有可能造成嚴(yán)重的后果。所以,在這個(gè)崗位上,一定要有責(zé)任心,必須做到“上崗一分鐘,負(fù)責(zé)六十秒”。
周雄富:安檢,是為保證群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全,對(duì)其攜帶的物品通過(guò)安檢儀器進(jìn)行安全檢查,是排除潛在危險(xiǎn)的必要手段。
我認(rèn)為,做好安檢工作的關(guān)鍵是樹(shù)立良好的服務(wù)心態(tài)。文明執(zhí)勤,熱情服務(wù)是做好安檢工作的基礎(chǔ),這就要求安檢員在工作中要為旅客著想,把旅客當(dāng)成朋友、親人,態(tài)度要和藹。要有容人之量,以誠(chéng)相待,抱著為旅客服務(wù)的心態(tài)與旅客溝通交流,在不違反工作原則的基礎(chǔ)上盡力為旅客解決問(wèn)題。“態(tài)度決定一切”,只要有了好的開(kāi)端,下一步的工作就不難展開(kāi),有著真誠(chéng)心態(tài)的服務(wù),才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
唐其國(guó):安檢部門(mén)是公司的窗口部門(mén),每天需要接待大量的游客,除了要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安檢法規(guī)之外,還肩負(fù)著服務(wù)游客的職能。
在我看來(lái),如何合理地向游客做好安檢法規(guī)的解釋工作,在日常的安檢工作中顯得非常重要。在安檢工作中常會(huì)遇到不理解、不配合檢查的游客,如果安檢員面對(duì)此種情況處理不當(dāng),就會(huì)引發(fā)不必要的矛盾和沖突,影響正常的安檢秩序。因此,公司要求我們掌握解釋工作的方法和技巧。比如解釋工作要有針對(duì)性,語(yǔ)言要簡(jiǎn)明有力。這樣的交流才會(huì)使人產(chǎn)生信服感,更容易讓人接受。
丁艷:我認(rèn)為,做好安檢工作的關(guān)鍵是安檢員要訓(xùn)練有素,能適應(yīng)各類活動(dòng)安檢工作的需要。我們的隊(duì)員在入職前,都要進(jìn)行宣誓:服從命令,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)守崗位,履職盡責(zé);嚴(yán)格依法依規(guī)行事,做到微笑服務(wù);努力提高安檢技能;做一名合格的安全衛(wèi)士。
為確保隊(duì)伍整體素質(zhì),我們一是嚴(yán)把隊(duì)員的準(zhǔn)入關(guān),二是嚴(yán)把政審關(guān),三是嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān),除參加上海市保安員從業(yè)資格培洲,還需通過(guò)公司所在地的閔行區(qū)安檢培訓(xùn),持“雙證”上崗;最后還需經(jīng)過(guò)為期5天的“基本保安訓(xùn)練課程”,包含學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī),中保華安企業(yè)文化、禮儀、安全和基礎(chǔ)隊(duì)列訓(xùn)練等考核。在一年的見(jiàn)習(xí)期內(nèi),還要進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí),如安檢操作規(guī)范、突發(fā)事件前期處置等。培訓(xùn)要求熟記安檢崗位職責(zé),采取以老帶新的崗位實(shí)習(xí)方法,掌握安全檢查的相關(guān)制度和工作技能等,加之平時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的績(jī)效考核,直接與薪酬掛鉤,使之真正做到訓(xùn)練有素。