武漢保安公司：做好三個“強(qiáng)化”，開創(chuàng)保安服務(wù)工作新局面
發(fā)布時間：2017年5月5日 瀏覽次數(shù)：3412 次
武漢保安公司成立于1988年，經(jīng)過27年發(fā)展，公司已成為一家擁有5個大隊(duì)、14個中隊(duì)，3000余名員工的綜合性保安服務(wù)公司。公司服務(wù)客戶網(wǎng)點(diǎn)近300個，有行政機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、大中型企業(yè)、學(xué)校團(tuán)體、街道社區(qū)等，分布于全市16個鎮(zhèn)（街道），擔(dān)負(fù)著全市數(shù)百家企業(yè)、單位和重點(diǎn)要害部位的安全護(hù)衛(wèi)工作。公司已形成集人力護(hù)衛(wèi)、技術(shù)防范、特種保安、保安培訓(xùn)于一體多元化服務(wù)體系，成為公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會穩(wěn)定的重要輔助力量。
強(qiáng)化管理樹品牌
武漢保安公司很早就開始推行IS09001國際質(zhì)量認(rèn)證體系，且多次被湖北省公安廳、湖北省總工會、共青團(tuán)湖北省委員會評為“省先進(jìn)保安服務(wù)公司”，并贏得中國誠信企業(yè)家大會組委會評定的“中國誠信企業(yè)家”榮譽(yù)稱號。2007年8月，武漢保安公司經(jīng)過19年的努力，順利通過IS09001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
武漢保安公司遵循“以人為本”理念，以創(chuàng)建“和諧公司、效益公司”為發(fā)展目標(biāo)，深化企業(yè)改革，創(chuàng)新工作機(jī)制，調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置，建立高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。公司以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存、規(guī)范管理求效益、多種經(jīng)營求發(fā)展、以人為本求和諧”為企業(yè)服務(wù)宗旨，創(chuàng)誠信企業(yè)；以“強(qiáng)化管理服務(wù)，打造優(yōu)質(zhì)品牌”作為主線，對隊(duì)伍實(shí)行“五統(tǒng)一”規(guī)范化管理，即統(tǒng)一招員，統(tǒng)一培訓(xùn)教育，統(tǒng)一服裝裝備，統(tǒng)一管理和經(jīng)營，使隊(duì)伍管理走上制度化和軍事化的軌道。
公司把保安人員素質(zhì)放在第一位，著力抓好隊(duì)員的培訓(xùn)教育。每個新隊(duì)員上崗前都要接受為期一個月的培訓(xùn)，在崗隊(duì)員每年都要參加為期一個月的大練兵活動，進(jìn)行文科保安業(yè)務(wù)知識、公司管理規(guī)定等，以及術(shù)科包括隊(duì)列動作、擒敵拳等內(nèi)容。大練兵結(jié)束后，公司組織以中隊(duì)為單位進(jìn)行考核考評，做到級級把關(guān)，人人達(dá)標(biāo)。公司對保安員隊(duì)伍的管理實(shí)行級別評定制度，從工作年限、文化程度、體能、術(shù)科、文科、思想表現(xiàn)、貢獻(xiàn)大小等方面全面考核保安員，級別直接與工資掛鉤。這種內(nèi)部晉升機(jī)制，在保安隊(duì)伍中形成人人爭上游、個個當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。公司還成立保安督察隊(duì)，督促檢查派駐服務(wù)單位的保安員隊(duì)容風(fēng)紀(jì)、履行職責(zé)、重大執(zhí)勤等方面的問題，對違反紀(jì)律的員工處以警告、扣分，嚴(yán)重的停職，甚至開除，以嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律。
公司注重人性化管理，構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。公司在加強(qiáng)制度化管理的同時，注重人性化管理，關(guān)心保安員的工作、學(xué)習(xí)，關(guān)注他們的家庭、生活，使他們工作、生活在一個和諧輕松的大家庭之中。每年春節(jié)前夕，公司領(lǐng)導(dǎo)班子組織帶隊(duì)到工作環(huán)境極為艱苦的保安大隊(duì)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)邊遠(yuǎn)駐點(diǎn)慰問當(dāng)班保安員；酷暑季節(jié)，公司為在露天崗位當(dāng)班保安員送去清涼飲料，并為全體保安員發(fā)放降溫費(fèi)，使全體保安員感受到家庭的溫暖；保安員家庭經(jīng)濟(jì)困難時，公司保安員互助基金會及時伸出援手幫助解決，使其能安心工作。
由于公司注重人性化管理的細(xì)節(jié)，使保安員能在一個輕松和諧的環(huán)境中工作生活，員工愛崗敬業(yè)精神隨處體現(xiàn)，拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等好人好事不斷涌現(xiàn)。
強(qiáng)化培訓(xùn)促發(fā)展
武漢保安公司深入貫徹落實(shí)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，采取多項(xiàng)有力的工作措施，加強(qiáng)保安隊(duì)伍的專業(yè)化、正規(guī)化建設(shè)，提高保安員的工作能力和隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。
一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，牢固樹立以人為本的理念，把隊(duì)伍建設(shè)與事業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來，把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)作為保安服務(wù)的重要內(nèi)容，提高隊(duì)伍素質(zhì)作為提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)的重要任務(wù)，努力打造“政治堅(jiān)定、素質(zhì)優(yōu)良、執(zhí)行到位、服務(wù)高效”的保安隊(duì)伍，推動武漢保安事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
二是抓好培訓(xùn)教育工作。崗前培訓(xùn)是新招人員從事保安工作的前提。對招錄的新隊(duì)員，首先要參加崗前培訓(xùn)，使他們接受保安服務(wù)宗旨，企業(yè)精神，公司管理規(guī)章制度，保安門衛(wèi)、巡邏守護(hù)、消防、禮儀以及突發(fā)事件的處置等與保安服務(wù)相關(guān)的技能技巧教育等。通過培訓(xùn)教育，參訓(xùn)人員均達(dá)到保安員的基本素質(zhì)要求。公司每年開展為期一個多月的春季大練兵活動，組織全體保安隊(duì)員學(xué)習(xí)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，開展政治文化學(xué)習(xí)、開展隊(duì)列動作、擒敵拳、盾牌警棍術(shù)等訓(xùn)練，大練兵活動結(jié)束后組織考評，進(jìn)一步加強(qiáng)保安隊(duì)伍的專業(yè)化、正規(guī)化建設(shè)，提高保安員的工作能力和隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力，達(dá)到“強(qiáng)素質(zhì)、樹形象、促發(fā)展、保平安”的目的。
三是加強(qiáng)隊(duì)伍管理，提升服務(wù)質(zhì)量。公司高度重視隊(duì)伍管理工作。公司采取匯報會、班務(wù)會制度，及時掌握隊(duì)伍的情況。針對保安員工作崗位分布點(diǎn)多線長的特點(diǎn)，為了及時掌握保安員的工作、學(xué)習(xí)、生活、思想等情況，堅(jiān)持落實(shí)會議學(xué)習(xí)制度。首先是公司每周一召開管理人員匯報會，聽取大隊(duì)、中隊(duì)、部門的工作匯報，掌握隊(duì)伍的動向，總結(jié)上周的工作，安排下一周任務(wù)。其次，在班務(wù)會上，由隊(duì)員匯報崗位工作，討論落實(shí)客戶工作任務(wù)的措施，互相交流工作經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，共同提高。
四是加強(qiáng)紀(jì)檢督察工作，提高保安員遵紀(jì)守法的自覺性。為了落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和客戶相關(guān)管理規(guī)定，提高對隊(duì)伍管理效能的提升，公司注重做好每個崗位和保安員履行職責(zé)、遵章守紀(jì)等的督促檢查工作。紀(jì)檢督察部門與護(hù)衛(wèi)特勤部緊密配合，結(jié)合公司各個時期工作重點(diǎn)，采取交叉檢查、定點(diǎn)檢查、專項(xiàng)檢查等形式，對大隊(duì)進(jìn)行全方位的監(jiān)督查崗，了解掌握各個網(wǎng)點(diǎn)上每位保安員的工作履職情況。對工作表現(xiàn)好、客戶滿意的崗點(diǎn)保安員及時進(jìn)行表揚(yáng)，對存在的問題及時進(jìn)行整改。隨著紀(jì)檢督察工作的加強(qiáng)及形成制度化，有效地提高了保安員遵章守紀(jì)自覺性和工作積極性，也提高了客戶對保安工作的滿意度。
強(qiáng)化宣傳創(chuàng)平安
武漢保安公司歷來對保安宣傳工作非常重視，為充分發(fā)揮新聞宣傳工作的作用，派駐客戶單位的各保安大隊(duì)、中隊(duì)設(shè)立兼職通訊員，由綜合部統(tǒng)一部署各項(xiàng)宣傳事宜。
近年來，公司陸續(xù)購買電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、攝影機(jī)、照相機(jī)等，并為保安員訂閱了《中國保安》、《湖北保安》等報刊雜志，且自辦刊物《武漢保安》，刊登公司最新動向以及保安員的來稿。同時，開設(shè)公司官方網(wǎng)站，宣傳武漢保安品牌，起到了很好的效果。
武漢保安公司為充分調(diào)動各部門及各位通訊員的工作積極性，制定了《通訊員獎勵辦法》，對積極投稿的員工進(jìn)行獎勵。同時，公司將宣傳工作納入年度工作考核范圍，進(jìn)行量化考核。對宣傳工作做到了有部署、有落實(shí)、有檢查，形成了新聞宣傳激勵機(jī)制。公司打好對外宣傳的主動仗，通過各媒體多渠道地報道保安行業(yè)中各項(xiàng)活動的發(fā)展情況，對外推介武漢保安，增強(qiáng)客戶的信心，為提高保安隊(duì)伍的聲譽(yù)提供了強(qiáng)有力的輿論支持。公司十分重視與新聞媒體的溝通工作，全方位推介武漢保安隊(duì)伍為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)，為保一方平安和社會發(fā)展保駕護(hù)航取得的各項(xiàng)成績，唱響保安熱心為群眾為群眾、為客戶服務(wù)的旋律，從而更好地展示保安的良好形象，提高保安的知名度和影響力，促進(jìn)保安服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。
此外，公司還宣傳和樹立保安先進(jìn)典型，想方設(shè)法做好保安先進(jìn)典型的宣傳工作，把握宣傳時機(jī)，超前謀劃，精心組織，嚴(yán)選主題，不斷深入采訪挖掘保安企業(yè)的先進(jìn)人物。2014年8月，公司與武漢電視臺合作，制作了介紹武漢保安的電視宣傳片，并在武漢電視臺播放，擴(kuò)大了公司的影響力，樹立了保安隊(duì)伍的良好形象。此外，公司還在《武漢報》和《武漢保安》推出“武漢精英”欄目，專門刊載優(yōu)秀保安員的感人事跡。保安員拾金不昧、保安員救死扶傷、保安員勇斗歹徒的事跡屢見報端，很好地樹立了公司的良好形象，進(jìn)一步增加了隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力，提高了公司的信譽(yù)度和知名度。
未來，公司將以《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》為準(zhǔn)則，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，遵循“尊重客戶，講求信譽(yù)，確保安全”的管理理念，以專業(yè)的隊(duì)伍、專業(yè)的水平，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，全面開創(chuàng)保安服務(wù)工作的新局面。
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