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武漢保安公司:做好三個(gè)“強(qiáng)化”,開創(chuàng)保安服務(wù)工作新局面

發(fā)布時(shí)間:2017年5月5日 瀏覽次數(shù):2702 次

武漢保安公司成立于1988年,經(jīng)過27年發(fā)展,公司已成為一家擁有5個(gè)大隊(duì)、14個(gè)中隊(duì),3000余名員工的綜合性保安服務(wù)公司。公司服務(wù)客戶網(wǎng)點(diǎn)近300個(gè),有行政機(jī)關(guān)、金融機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、大中型企業(yè)、學(xué)校團(tuán)體、街道社區(qū)等,分布于全市16個(gè)鎮(zhèn)(街道),擔(dān)負(fù)著全市數(shù)百家企業(yè)、單位和重點(diǎn)要害部位的安全護(hù)衛(wèi)工作。公司已形成集人力護(hù)衛(wèi)、技術(shù)防范、特種保安、保安培訓(xùn)于一體多元化服務(wù)體系,成為公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要輔助力量。

強(qiáng)化管理樹品牌

武漢保安公司很早就開始推行IS09001國際質(zhì)量認(rèn)證體系,且多次被湖北省公安廳、湖北省總工會(huì)、共青團(tuán)湖北省委員會(huì)評(píng)為“省先進(jìn)保安服務(wù)公司”,并贏得中國誠信企業(yè)家大會(huì)組委會(huì)評(píng)定的“中國誠信企業(yè)家”榮譽(yù)稱號(hào)。2007年8月,武漢保安公司經(jīng)過19年的努力,順利通過IS09001:2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

武漢保安公司遵循“以人為本”理念,以創(chuàng)建“和諧公司、效益公司”為發(fā)展目標(biāo),深化企業(yè)改革,創(chuàng)新工作機(jī)制,調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu),優(yōu)化資源配置,建立高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。公司以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)求生存、規(guī)范管理求效益、多種經(jīng)營求發(fā)展、以人為本求和諧”為企業(yè)服務(wù)宗旨,創(chuàng)誠信企業(yè);以“強(qiáng)化管理服務(wù),打造優(yōu)質(zhì)品牌”作為主線,對隊(duì)伍實(shí)行“五統(tǒng)一”規(guī)范化管理,即統(tǒng)一招員,統(tǒng)一培訓(xùn)教育,統(tǒng)一服裝裝備,統(tǒng)一管理和經(jīng)營,使隊(duì)伍管理走上制度化和軍事化的軌道。

公司把保安人員素質(zhì)放在第一位,著力抓好隊(duì)員的培訓(xùn)教育。每個(gè)新隊(duì)員上崗前都要接受為期一個(gè)月的培訓(xùn),在崗隊(duì)員每年都要參加為期一個(gè)月的大練兵活動(dòng),進(jìn)行文科保安業(yè)務(wù)知識(shí)、公司管理規(guī)定等,以及術(shù)科包括隊(duì)列動(dòng)作、擒敵拳等內(nèi)容。大練兵結(jié)束后,公司組織以中隊(duì)為單位進(jìn)行考核考評(píng),做到級(jí)級(jí)把關(guān),人人達(dá)標(biāo)。公司對保安員隊(duì)伍的管理實(shí)行級(jí)別評(píng)定制度,從工作年限、文化程度、體能、術(shù)科、文科、思想表現(xiàn)、貢獻(xiàn)大小等方面全面考核保安員,級(jí)別直接與工資掛鉤。這種內(nèi)部晉升機(jī)制,在保安隊(duì)伍中形成人人爭上游、個(gè)個(gè)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。公司還成立保安督察隊(duì),督促檢查派駐服務(wù)單位的保安員隊(duì)容風(fēng)紀(jì)、履行職責(zé)、重大執(zhí)勤等方面的問題,對違反紀(jì)律的員工處以警告、扣分,嚴(yán)重的停職,甚至開除,以嚴(yán)肅隊(duì)伍紀(jì)律。

公司注重人性化管理,構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì)。公司在加強(qiáng)制度化管理的同時(shí),注重人性化管理,關(guān)心保安員的工作、學(xué)習(xí),關(guān)注他們的家庭、生活,使他們工作、生活在一個(gè)和諧輕松的大家庭之中。每年春節(jié)前夕,公司領(lǐng)導(dǎo)班子組織帶隊(duì)到工作環(huán)境極為艱苦的保安大隊(duì)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)邊遠(yuǎn)駐點(diǎn)慰問當(dāng)班保安員;酷暑季節(jié),公司為在露天崗位當(dāng)班保安員送去清涼飲料,并為全體保安員發(fā)放降溫費(fèi),使全體保安員感受到家庭的溫暖;保安員家庭經(jīng)濟(jì)困難時(shí),公司保安員互助基金會(huì)及時(shí)伸出援手幫助解決,使其能安心工作。

由于公司注重人性化管理的細(xì)節(jié),使保安員能在一個(gè)輕松和諧的環(huán)境中工作生活,員工愛崗敬業(yè)精神隨處體現(xiàn),拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等好人好事不斷涌現(xiàn)。

強(qiáng)化培訓(xùn)促發(fā)展

武漢保安公司深入貫徹落實(shí)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》,采取多項(xiàng)有力的工作措施,加強(qiáng)保安隊(duì)伍的專業(yè)化、正規(guī)化建設(shè),提高保安員的工作能力和隊(duì)伍的整體素質(zhì),增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

一是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高隊(duì)伍素質(zhì)。公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想,牢固樹立以人為本的理念,把隊(duì)伍建設(shè)與事業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合起來,把加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)作為保安服務(wù)的重要內(nèi)容,提高隊(duì)伍素質(zhì)作為提供優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)的重要任務(wù),努力打造“政治堅(jiān)定、素質(zhì)優(yōu)良、執(zhí)行到位、服務(wù)高效”的保安隊(duì)伍,推動(dòng)武漢保安事業(yè)的蓬勃發(fā)展。

二是抓好培訓(xùn)教育工作。崗前培訓(xùn)是新招人員從事保安工作的前提。對招錄的新隊(duì)員,首先要參加崗前培訓(xùn),使他們接受保安服務(wù)宗旨,企業(yè)精神,公司管理規(guī)章制度,保安門衛(wèi)、巡邏守護(hù)、消防、禮儀以及突發(fā)事件的處置等與保安服務(wù)相關(guān)的技能技巧教育等。通過培訓(xùn)教育,參訓(xùn)人員均達(dá)到保安員的基本素質(zhì)要求。公司每年開展為期一個(gè)多月的春季大練兵活動(dòng),組織全體保安隊(duì)員學(xué)習(xí)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》,開展政治文化學(xué)習(xí)、開展隊(duì)列動(dòng)作、擒敵拳、盾牌警棍術(shù)等訓(xùn)練,大練兵活動(dòng)結(jié)束后組織考評(píng),進(jìn)一步加強(qiáng)保安隊(duì)伍的專業(yè)化、正規(guī)化建設(shè),提高保安員的工作能力和隊(duì)伍的整體素質(zhì),增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力、戰(zhàn)斗力,達(dá)到“強(qiáng)素質(zhì)、樹形象、促發(fā)展、保平安”的目的。

三是加強(qiáng)隊(duì)伍管理,提升服務(wù)質(zhì)量。公司高度重視隊(duì)伍管理工作。公司采取匯報(bào)會(huì)、班務(wù)會(huì)制度,及時(shí)掌握隊(duì)伍的情況。針對保安員工作崗位分布點(diǎn)多線長的特點(diǎn),為了及時(shí)掌握保安員的工作、學(xué)習(xí)、生活、思想等情況,堅(jiān)持落實(shí)會(huì)議學(xué)習(xí)制度。首先是公司每周一召開管理人員匯報(bào)會(huì),聽取大隊(duì)、中隊(duì)、部門的工作匯報(bào),掌握隊(duì)伍的動(dòng)向,總結(jié)上周的工作,安排下一周任務(wù)。其次,在班務(wù)會(huì)上,由隊(duì)員匯報(bào)崗位工作,討論落實(shí)客戶工作任務(wù)的措施,互相交流工作經(jīng)驗(yàn),取長補(bǔ)短,共同提高。

四是加強(qiáng)紀(jì)檢督察工作,提高保安員遵紀(jì)守法的自覺性。為了落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和客戶相關(guān)管理規(guī)定,提高對隊(duì)伍管理效能的提升,公司注重做好每個(gè)崗位和保安員履行職責(zé)、遵章守紀(jì)等的督促檢查工作。紀(jì)檢督察部門與護(hù)衛(wèi)特勤部緊密配合,結(jié)合公司各個(gè)時(shí)期工作重點(diǎn),采取交叉檢查、定點(diǎn)檢查、專項(xiàng)檢查等形式,對大隊(duì)進(jìn)行全方位的監(jiān)督查崗,了解掌握各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)上每位保安員的工作履職情況。對工作表現(xiàn)好、客戶滿意的崗點(diǎn)保安員及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng),對存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改。隨著紀(jì)檢督察工作的加強(qiáng)及形成制度化,有效地提高了保安員遵章守紀(jì)自覺性和工作積極性,也提高了客戶對保安工作的滿意度。

強(qiáng)化宣傳創(chuàng)平安

武漢保安公司歷來對保安宣傳工作非常重視,為充分發(fā)揮新聞宣傳工作的作用,派駐客戶單位的各保安大隊(duì)、中隊(duì)設(shè)立兼職通訊員,由綜合部統(tǒng)一部署各項(xiàng)宣傳事宜。

近年來,公司陸續(xù)購買電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、攝影機(jī)、照相機(jī)等,并為保安員訂閱了《中國保安》、《湖北保安》等報(bào)刊雜志,且自辦刊物《武漢保安》,刊登公司最新動(dòng)向以及保安員的來稿。同時(shí),開設(shè)公司官方網(wǎng)站,宣傳武漢保安品牌,起到了很好的效果。

武漢保安公司為充分調(diào)動(dòng)各部門及各位通訊員的工作積極性,制定了《通訊員獎(jiǎng)勵(lì)辦法》,對積極投稿的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí),公司將宣傳工作納入年度工作考核范圍,進(jìn)行量化考核。對宣傳工作做到了有部署、有落實(shí)、有檢查,形成了新聞宣傳激勵(lì)機(jī)制。公司打好對外宣傳的主動(dòng)仗,通過各媒體多渠道地報(bào)道保安行業(yè)中各項(xiàng)活動(dòng)的發(fā)展情況,對外推介武漢保安,增強(qiáng)客戶的信心,為提高保安隊(duì)伍的聲譽(yù)提供了強(qiáng)有力的輿論支持。公司十分重視與新聞媒體的溝通工作,全方位推介武漢保安隊(duì)伍為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè),為保一方平安和社會(huì)發(fā)展保駕護(hù)航取得的各項(xiàng)成績,唱響保安熱心為群眾為群眾、為客戶服務(wù)的旋律,從而更好地展示保安的良好形象,提高保安的知名度和影響力,促進(jìn)保安服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。

此外,公司還宣傳和樹立保安先進(jìn)典型,想方設(shè)法做好保安先進(jìn)典型的宣傳工作,把握宣傳時(shí)機(jī),超前謀劃,精心組織,嚴(yán)選主題,不斷深入采訪挖掘保安企業(yè)的先進(jìn)人物。2014年8月,公司與武漢電視臺(tái)合作,制作了介紹武漢保安的電視宣傳片,并在武漢電視臺(tái)播放,擴(kuò)大了公司的影響力,樹立了保安隊(duì)伍的良好形象。此外,公司還在《武漢報(bào)》和《武漢保安》推出“武漢精英”欄目,專門刊載優(yōu)秀保安員的感人事跡。保安員拾金不昧、保安員救死扶傷、保安員勇斗歹徒的事跡屢見報(bào)端,很好地樹立了公司的良好形象,進(jìn)一步增加了隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力,提高了公司的信譽(yù)度和知名度。

未來,公司將以《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》為準(zhǔn)則,務(wù)實(shí)創(chuàng)新,遵循“尊重客戶,講求信譽(yù),確保安全”的管理理念,以專業(yè)的隊(duì)伍、專業(yè)的水平,以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,全面開創(chuàng)保安服務(wù)工作的新局面。