中國(guó)式管理的特點(diǎn)

我們講中國(guó)式管理，其實(shí)大部分都是在講溝通、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)，而很少去講什么生產(chǎn)管理、物料管理等，因?yàn)槟切┒际且粯拥摹Ｋ阅憧赡軙?huì)覺得好像我們都不是講如何管物的。這是因?yàn)橹袊?guó)式管理是偏重做人這方面，至于管物則是全世界都一樣的。

在美國(guó)公司里，我們經(jīng)?？梢月牭缴纤靖嬖V他的部屬“趕快回去工作”這句話，美國(guó)人一般也都能接受這種直接的溝通方式。但是，這種溝通方式卻不適用于中國(guó)人。作為一個(gè)中國(guó)人，你要是跟你的部屬講“趕陜回去工作”，他會(huì)回去，但他就是不工作。

中國(guó)人跟美國(guó)人相反，絕對(duì)不會(huì)有話直說。美國(guó)人一聽不對(duì)，馬上會(huì)說“我不贊成你的意見”。中國(guó)人即使不同意你的意見，也往往會(huì)在口頭上說“很好很好”，其實(shí)心里一點(diǎn)也不喜歡。這個(gè)特點(diǎn)令許多美國(guó)人迷惑不解。由此可見，中國(guó)人是多么善變和復(fù)雜。

中國(guó)和外國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)也非常不一樣。中國(guó)人很不喜歡高高在上，這和西方人有著非常大的不同。在西方的管理構(gòu)架圖中，CEO站在最高的位置上，而中國(guó)則不然，因?yàn)橹袊?guó)人知道站在那里最倒霉，遲早會(huì)被干掉——一個(gè)人站在高處，就會(huì)成為所有人的目標(biāo)。

就激勵(lì)而言，美國(guó)人拿到2000塊獎(jiǎng)金，他就很高興，很容易滿足，為什么？這是獎(jiǎng)勵(lì)。中國(guó)人則很妙，他剛拿到2000塊的時(shí)候，他會(huì)很高興，但他第二個(gè)動(dòng)作就是問別人：“你有沒有？”你有他就發(fā)火：怎么你也有了？他就覺得不公平。中國(guó)人如果我有、你有、他有，他就覺得根本不公平。只有我有大家都沒有，這才公平。

中國(guó)人實(shí)施的傳統(tǒng)獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)常沒有效果，也就是說得到獎(jiǎng)勵(lì)的人不感謝你，沒有得到的人卻費(fèi)質(zhì)不平。

西方人你給他獎(jiǎng)勵(lì)，他就高興，沒有其他的反應(yīng)，至于以后有沒有他不會(huì)計(jì)較的。中國(guó)人你這次給他獎(jiǎng)勵(lì)，他就等下一次，因?yàn)樗阙?，他已?jīng)將獎(jiǎng)金列入他正常收入了。

西方的激勵(lì)是有制度的，中國(guó)人對(duì)凡是按照規(guī)定應(yīng)該得到的激勵(lì)完全不會(huì)心存感激。所以中國(guó)人一定要給主管留一些可以自己裁決的權(quán)力——即我當(dāng)主管，我可以給你，也可以不給你，我給你的時(shí)候，你就會(huì)感鰣我。如果一切都按照規(guī)定去辦，他就不會(huì)感謝你。

因此，對(duì)于中國(guó)人來說，任何事情都可以制度化，只有激勵(lì)最好不要制度化。

我們的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、激勵(lì)，目的都是為了要開發(fā)下屬的潛力，你若是用了一個(gè)很能干的人，他是不會(huì)輕易服你的。你看劉備清諸葛亮出山以后，第一個(gè)不服諸葛亮的是張飛。張飛心里想：“我服你什么，我跟劉備是結(jié)拜兄弟，你算老幾？”關(guān)公也一樣：“你有能力有什么用？你管得了準(zhǔn)？”面對(duì)這種情況就要靠諸葛亮自己去想辦法了。后來他們兩個(gè)都很服他，那是經(jīng)過一段時(shí)間的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、激勵(lì)的，否則的活，你一露面就想要人信服，是沒有那么容易的。

重視溝通技巧

重視溝通技巧，可以通彼此的情激發(fā)潛在能力。

重視溝通技巧，可以通過溝通激發(fā)員工的潛在能力。那種能力一旦激發(fā)出來，一個(gè)人可以勝過十個(gè)人，甚至可以勝過一百個(gè)。

我們?yōu)榱私鉀Q問題，或者處理事務(wù)，需要互相交換資料、信息、情報(bào)，謀求知己知彼，尋求觀念整合，作為協(xié)同一致、產(chǎn)生共同行動(dòng)的基礎(chǔ)，這就需要溝通。在管理的過程中，溝通是非常必要的，無論是從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)以及決策，都需要進(jìn)行有效的溝通。但是，我們要特別提醒大家，中國(guó)人很好商量，卻很難溝通。身份地位、語(yǔ)言文字、地域不同，還有心理上的距離，都可能產(chǎn)生溝通的障礙。

中國(guó)人在溝通上最好把握“先說先死”的規(guī)律，盡量避免先說，但是“不說也死”，一味不說話照樣無法溝通，所以要想力、法“說到不死”。只有掌握說到不死的溝通技巧，才能到達(dá)一個(gè)圓滿、安全而有效的結(jié)果。

最好的溝通是不講活。你看兩個(gè)情人之間還用講話嗎？你看我我看你就知道了。所以我們今天的溝通好像都要靠嘴巴，其實(shí)嘴巴是最沒有用的。

善于溝通的人，經(jīng)常會(huì)用一些非常簡(jiǎn)單的動(dòng)作來達(dá)到與人溝通的目的，比如拍拍下屬的肩膀就表示對(duì)下屬極大的激勵(lì)。這種簡(jiǎn)單的方式，往往比花很多錢買很多禮物要有效得多。

溝通要重視技巧，這套技巧在我們中國(guó)就叫做“通彼此之情”，而不是講道理。

中國(guó)是世界上最講道理的國(guó)家，但是與中國(guó)人講道理卻也是最難的。因?yàn)?ldquo;講”這種方式很難被人接受，它會(huì)讓對(duì)方覺得不受尊重，從而也就無法達(dá)到溝通的效果。

潛在的能力要靠通情才會(huì)達(dá)理，說理是說不通的。你講的越有道理，聽的人就越?jīng)]有面子。

我們的老板往往是：你講對(duì)了，他也罵你；你講錯(cuò)了，他也罵你。我就問他們：“你的干部說錯(cuò)話你罵他，這個(gè)我能理解，可是他講對(duì)了你還罵他，你是什么意思？”他說：“他講得越對(duì)我越?jīng)]有面子，我不罵他還得了。”

所以，當(dāng)一個(gè)中國(guó)人覺得自己做的很對(duì)時(shí)，聰明的他就會(huì)選擇婉轉(zhuǎn)地向上司表達(dá)，而不是直接說。這比較符合中國(guó)人的習(xí)慣。俗話說，得理還要饒人，凡是得理不饒人的，最后必然會(huì)因招來妒忌而沒有好的下場(chǎng)。

中國(guó)人是你越對(duì)，人家越?jīng)]有面子，事情就越不圓滿。所以，在中國(guó)能力很強(qiáng)的人，以及做事做得好的人，人緣是不會(huì)好的。

“通”不是直接通理，而是要先通隋，而后達(dá)理。西方人則是要由情才可以入理，沒有這個(gè)情就無法談得通。很多人就是因?yàn)槿狈@個(gè)隋，單刀直入就講理，最后才沒有好結(jié)果。

單刀直入會(huì)讓對(duì)方無法接受，而只要對(duì)方不接受，你的目的也就無法達(dá)到。

轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式

領(lǐng)導(dǎo)的意義，就是在集體活動(dòng)當(dāng)中激發(fā)自愿式的努力，以達(dá)成既定的目標(biāo)。這里面包括集體、自愿和目標(biāo)三個(gè)要項(xiàng)，缺一不可。但是領(lǐng)導(dǎo)要激發(fā)成員的自愿，必須發(fā)揮自身無形的影響力，而不能夠依靠權(quán)威式的強(qiáng)制命令。因?yàn)槿诵允遣辉敢饨邮軓?qiáng)制命令的，大家所追求的是自覺、自律和自主。唯有這樣，才是合乎人陛的領(lǐng)導(dǎo)。

中國(guó)人真的比較復(fù)雜，他們大方的時(shí)候非常大方，小氣的時(shí)候也非常小氣，計(jì)較的時(shí)候比誰(shuí)都計(jì)較，不計(jì)較的時(shí)候又一點(diǎn)都不在乎。因此，千萬不要把中國(guó)人看成是死板而一成不變的。

中國(guó)人雖然如此善變，但是一旦他們的意愿是發(fā)自內(nèi)心的時(shí)候，就會(huì)一點(diǎn)都不計(jì)較，而當(dāng)他們感覺被迫的時(shí)候，就變得斤斤計(jì)較。

所以，一個(gè)善于領(lǐng)導(dǎo)的人會(huì)把中國(guó)人帶到很自發(fā)的境地，同時(shí)自己也會(huì)很輕松。當(dāng)你不管他們的時(shí)候，就是他們會(huì)自覺行動(dòng)的時(shí)候。這種時(shí)候只要你一管他，他就會(huì)馬上變得被動(dòng)起來。

如果你想讓一個(gè)人請(qǐng)客，你對(duì)他說：“晚上你請(qǐng)客好不好？”對(duì)方一定要問你：“為什么要我請(qǐng)？’’可是，當(dāng)這個(gè)人自己要清你吃飯的時(shí)候，你想跑也跑不掉。如果你說沒有時(shí)間，他會(huì)請(qǐng)你隨時(shí)找一個(gè)時(shí)間，反正你不能一年到頭都沒有時(shí)間。如果幾個(gè)人一起去吃飯，快吃完時(shí)，一定會(huì)有人主動(dòng)站起來去付款。這時(shí)其他人如果說：“不要不要，我們?nèi)ジ丁?rdquo;這個(gè)人一定會(huì)堅(jiān)持去付款；但是，如果有人說：“今天該你付款。”這個(gè)人一定不會(huì)去付款。

長(zhǎng)期以來很多人都說中國(guó)人很被動(dòng)，其實(shí)不然。中國(guó)人很喜歡主動(dòng)，只有不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人才會(huì)把所有的人都領(lǐng)導(dǎo)成被動(dòng)，而且使自己非常辛苦；會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的人不僅能讓大家都變得自動(dòng)自發(fā)，而且自己也會(huì)因?yàn)闊o為而輕松喻怏。

改善激勵(lì)措施

有效的激勵(lì)方式，是在合理的不公平中不怨天尤人。

激勵(lì)的意思是，采取有計(jì)劃的措施，對(duì)員工給予某些刺激，引起某些心理反應(yīng)，作出預(yù)期的行為，以達(dá)成組織所要達(dá)成的目標(biāo)。有刺激、有反應(yīng)，還應(yīng)該有目標(biāo)。

人生總會(huì)有一些欲望，而且在一個(gè)欲望達(dá)成之后又會(huì)產(chǎn)生另外的欲望，似乎永遠(yuǎn)都不會(huì)完全滿足。激勵(lì)的基礎(chǔ)其實(shí)就是人類的欲望。而激勵(lì)也就是想辦法給予這些欲望合適的刺激，以引發(fā)有利于目標(biāo)的行為。

一說起激勵(lì)大家就會(huì)想起公平，好像公平才是正確的激勵(lì)。其實(shí)，這是不可能的事情。因?yàn)楣芾碚咚鎸?duì)的是有限的資源、不足的機(jī)會(huì)，在這樣的基礎(chǔ)上根本不可能做到公平。一味盲目地去追求公平必然會(huì)引起更多不公平的抱怨。我們建議各位，先想一想不合理的公平和合理的不公平究竟有什么差別？然后再在這兩種情況之中選擇一種。相信大家所選擇的，并不是不合理的公平，反而是合理的不公平。

有效的激勵(lì)方式其實(shí)就是合理的不公平，大家在合理的不公平的氛圍中，不會(huì)怨天也不會(huì)尤人。其實(shí)，我們追求的不是公平，而是不公平。追求公平是不符合我國(guó)國(guó)情的，而我們追求的這種不公平則是一種合理的不公平。

所謂合理的不公平就是我們所講的倫理，倫理就是合理的不公平。以稱謂為例，在美國(guó)，兒子可以直接叫爸爸的名字，因?yàn)樗麄兪瞧降鹊?；而在中?guó)，如果兒子直呼其父的名字，準(zhǔn)會(huì)遭到責(zé)備。這就是中國(guó)人的倫理規(guī)范。

由上我們可以看出，中國(guó)人的管理在軟件方面跟西方人有很大不同，因此我們?cè)诰唧w行事中要特別小心。

我們的領(lǐng)導(dǎo)、溝通、激勵(lì)，都是為了開發(fā)潛力。中國(guó)人很少去激發(fā)別人，相反都把別人的潛力冰凍起來。中國(guó)的老板有一套天下無敵的絕招，叫做“急凍法”，可以把一個(gè)很能干的人馬上冰凍起來，叫你一事無成，然后罵你是廢物。

西方人沒有下面這種能耐，中國(guó)人則一定有：該你做的事，偏偏不讓你做；你要表現(xiàn)就把你調(diào)開，你做得越好，越是要將你打入冷官。

但你也不能完全怪他。不過，一個(gè)會(huì)反省自己的人會(huì)成功，一個(gè)老是怪別人的人則永遠(yuǎn)沒有成功的一天。

人都有潛力，但是有的人一輩子都激發(fā)不出來，有的人卻一下子就激發(fā)出來了。如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)人跟領(lǐng)導(dǎo)十年仍一事無成，只能說他很笨，可是他換了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)以后馬上表現(xiàn)很好，這是怎么回事？

就是因?yàn)橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶人，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)帶人；一個(gè)愿意帶人，一個(gè)不愿意帶人；一個(gè)想辦法把人的潛力激發(fā)出來，一個(gè)想辦法把人的潛力壓死在那里。原因就是這么簡(jiǎn)單，而這則都是人的問題。